港澳游“零负团费”为何禁不了
来源：海峡都市报 作者：朱丽萍 唐小侃

第1页:低价港澳游频发纠纷 第2页:旅行团零负团费内幕
　　“乒坛名将陈佑铭香港游拒购物被气死”事件经报道后，引起市民的广泛关注。

　　据记者了解，近几年，福州市场上港澳游游客因不满导游逼迫购物而引起“猝死”事件并非个案，出现此类事件的港澳游无一不是低价团或“零负团费”。

　　尽管近几年我省旅游主管部门对“零负团费”进行整顿，不过，昨日记者调查发现，目前福州市场仍暗藏“零负团费”。

　　现象

　　低价港澳游频发纠纷

　　记者从我省消委会了解到，近年来港澳低价购物游引起的纠纷一直是投诉的热点。

　　本报就曾多次曝光过多起低价港澳游发生的纠纷。

　　如2008年福州吴依伯参加福建一家大型旅行社组团的低价“港澳夕阳红专列经典团”线路，生性耿直的吴依伯因不满导游宰客行为猝死途中。该案经过两年诉讼，近日福州市中院做出终审判决：旅行社承担40%责任。

　　又如福州的郑先生和老伴去年底参加了福州世纪神州旅行社组织的报价为2690元到香港、澳门、海南、桂林一条线的“夕阳红”旅游团，可游玩中让他们很憋屈。在香港被当地导游带着“购物”了两个小时，不购物就遭到冷嘲热讽。这些地陪要么用激将法，要么哭穷，想方设法让游客购物。

　　省旅游局质监所有关人士介绍，低价团是指旅行社以远远低于成本价格吸引游客，然后在行程之外再加收各种费用，并在旅游消费过程中大肆带团进入购物店，旅行社及工作人员从中收取回扣，一旦消费者拒绝购物或购物额度少，导游就恶话相向，极端时不让消费者出购物店。

　　记者调查

　　旅行社经常会瞒报购物点

　　昨日，记者调查了多家旅行社，发现各家旅行社报价悬殊，暗藏变相“零负团费”购物团：有的报价仅2000元以下。

　　据业内人士透露，目前福州—香港往返机票，团队机票就已达1300元，香港挂星酒店每晚500～600元，2000元上下的报价无疑是“零负团费”。在福州虹桥旅行社，工作人员告诉记者，该旅行社推出的2000元左右的旅行团，一共需要进四个购物点，每个购物点停留一个小时到两个小时，并且不可以在大巴车上等候。

　　在福州国际旅行社，记者咨询是否有购物团，工作人员回复称，没有购物团。但随后，其向记者推荐的报价为1980元的港澳双飞五日游行程中却安排了3个购物点。不过工作人员却告诉记者，该线路购物点只有一个，其他2个地方不能称为购物点。

　　在省中青旅，该旅行社向记者推荐的是港澳双飞四晚五日游报价为2080元，行程中安排3个购物点。

　　业内人士透露，很多旅行社在游客咨询低价“港澳游”时，会刻意隐瞒需要停留购物的商店数量。一般而言，这种类型的购物店分为“免税”和“不免税”两种，一般旅行社只会告诉游客“不免税店”的数量，游客一不小心就会“被购物”。

　内幕

　　报价过低就靠购物来补

　　福州一家大型旅行社国内旅游中心总经理坦言，不少游客贪图便宜，而旅行社为了争夺客源，许多组团社和港澳地接社都推出了低价游。如果是无购物“港澳游”，坐火车最低成本也要2000元以上，如果是乘飞机，成本则需要近3000元，为了挽回损失，旅行社就会在线路中加入购物环节来弥补。

　　“天下没有免费的午餐”

　　组团社不给地接社地接费用，地接社能否赚钱，就看导游能让游客买多少东西和参加多少自费项目。在旅游途中，导游经常将游客带到“有合作”的旅游购物点，诱迫游客在里面购买土特产、珠宝、手表、化妆品等等。这种购物场所的商品大多以次充好、以假乱真，游客购物后导游则收取回扣。

　　七成香港游属“负团费”

　　据香港媒体报道，有香港旅游业界透露,现时内地入境团中，“负团费”旅行团最少占七成,部分内地旅行社在客人报团时隐瞒行程,不少旅客来港才知被“卖猪仔”参加了购物团,最后因被迫到购物店购物而大感不满,成为与导游争吵的导火线之一。

　　这位总经理还告诉记者，像北京、上海、广东的游客见多识广，而且以自由行为主，参团的游客也大多数不去购物。如果接待这些地方的游客，香港地接社就会向组团社收取较多的费用以及不少于三项的自费项目。

　　如果是第一次赴香港旅游，购买能力强，地接社给组团社的价格会更为优惠，甚至地接社不仅不收取组团社的地接费用，而且还会返回给组团社一笔钱，这就是“负团费”，组团社也可以借此来赚钱。

　　“零负团费”遭遇监管难

　　针对“零负团费”现象，我省已经开始整顿，为何屡禁不止呢?福州首家“诚信香港品质游”专柜林经理介绍，该旅行社去年在福州推出的“诚信香港品质游”报名并不是很火爆，为了响应市场，随后也推出了含购物点的港澳游线路。

　　从目前报名情况看，报价为3500元的诚信香港品质游报名者，仅占到了该旅行社港澳游的20%的份额，而价格稍低的含购物点线路报名者则达80%。

　　福建师范大学旅游专家认为，“零负团费”除了旅行社过多、过滥引发恶性竞争的结果，游客自身也要理性消费，不能贪便宜。而我省旅游质监所相关负责人也表示，“零负团费”还遭遇监管难问题，如“零负团费”如何界定、旅游线路成本如何核算以及地接社配合取证等等。 (本文来源：海峡都市报 )